İşbu Kullanıcı Sözleşmesi, Yıkat platformunu (yikatapp.com internet sitesi ve Yıkat mobil uygulaması) kullanan tüm kullanıcılar ile platformu işleten Yıkat arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler. Platforma üye olarak veya hizmet talebi oluşturarak bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız.
1. Tanımlar
- Platform: yikatapp.com internet sitesi ve Yıkat mobil uygulaması
- Müşteri: platform üzerinden temizlik veya yıkama hizmeti talebi oluşturan kullanıcı
- Hizmet Veren: platforma kayıtlı, taleplere teklif veren gerçek veya tüzel kişi işletme
- Talep: müşterinin platform üzerinden oluşturduğu hizmet isteği
- Teklif: hizmet verenin bir talebe verdiği fiyat önerisi
2. Platformun Rolü
Yıkat, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, müşteriler ile hizmet verenleri bir araya getiren teknik altyapıyı sunar.
Yıkat, temizlik veya yıkama hizmetinin kendisini sunmaz. Hizmet sözleşmesi doğrudan müşteri ile hizmet veren arasında kurulur. Yıkat bu sözleşmenin tarafı değildir.
Yıkat, hizmet verenlerin sunduğu hizmetin kalitesi, süresi, sonucu veya hizmet sırasında doğabilecek zararlardan sorumlu değildir. Platform, hizmet verenlerin beyanlarını ve sunduğu belgeleri kayıt sırasında inceler, ancak bu inceleme hizmetin ayıpsız ifa edileceği anlamına gelmez.
3. Üyelik ve Hesap
Platforma üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir.
Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınıza ait giriş bilgilerinin gizliliğini korumak ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden doğan sonuçlara katlanmak size aittir.
Hesabınızın yetkisiz kullanıldığını fark ederseniz derhâl bildirmeniz gerekir.
4. Hizmet Talebi Oluşturma
Müşteri, talep oluştururken hizmet türünü, adet ve nitelik bilgilerini, hizmet adresini ve tercih ettiği tarih ile saat aralığını belirtir.
Talepte verilen bilgilerin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle hizmet verenin yerinde tespit ettiği farklılıklar, teklif tutarının değişmesine veya hizmetin verilememesine yol açabilir.
Talep oluşturulduğunda, müşterinin adı, iletişim bilgisi, adresi ve talep detayları ilgili bölgede hizmet veren firmalarla paylaşılır.
5. Talebin Yayın Süresi ve Otomatik Silinme
Müşteri, talebini oluştururken talebin ne kadar süre teklife açık kalacağını seçer. Seçenekler 1 saat, 1 gün, 3 gün ve 7 gündür.
Seçilen süre randevu saatine göre kısıtlanır. Randevu, seçilen süreden daha erken bir tarihteyse talep randevu saatinde sona erer. Azami yayın süresi 7 gündür.
Süre dolduğunda talep ve talebe gelen tüm teklifler otomatik olarak silinir. Bu, kullanılmayan verinin sistemde gereksiz yere tutulmasını önlemek amacıyla uygulanan bir kuraldır.
Bir teklifi kabul ettiğinizde talep otomatik silme kapsamından çıkar ve hizmet tamamlanana kadar saklanır.
6. Teklif Süreci
Hizmet verenler yayındaki taleplere teklif verebilir. Müşteri gelen teklifleri inceleyerek dilediğini kabul edebilir veya hiçbirini kabul etmeyebilir.
Teklif verilmesi hizmet verenin bağlayıcı bir taahhüdüdür. Teklifin kabul edilmesiyle taraflar arasında hizmet sözleşmesi kurulmuş olur.
Müşteri teklif kabul etmek zorunda değildir. Talebin süresi dolduğunda veya müşteri talebini kapattığında hiçbir tarafın diğerine karşı bir yükümlülüğü doğmaz.
7. Ücretlendirme ve Ödeme
Yıkat, mevcut aşamada ücretsiz bir platformdur. Müşterilerden ve hizmet verenlerden üyelik, teklif alma veya teklif verme karşılığında ücret veya komisyon alınmaz.
Hizmet bedeli, müşteri tarafından doğrudan hizmet verene ödenir. Yıkat ödeme işlemine aracılık etmez, ödeme tahsil etmez ve ödeme uyuşmazlıklarının tarafı değildir.
İleride ücretli modeller devreye alınabilir. Böyle bir durumda değişiklik önceden duyurulur ve mevcut kullanıcılar bilgilendirilir.
8. Hizmet Veren Yükümlülükleri
- Kayıt sırasında istenen belgeleri (vergi levhası ve adli sicil kaydı) doğru ve güncel olarak sunmak
- Verdiği teklifin kapsamını ve bedelini açık şekilde belirtmek
- Kabul edilen teklifi, belirlenen tarih ve saatte mesleki özenle ifa etmek
- Hizmeti veremeyeceği durumları müşteriye makul süre önce bildirmek
- Faaliyeti için gerekli izin, ruhsat ve yeterliliklere sahip olmak
- Müşteriden edindiği kişisel verileri yalnızca hizmetin ifası için kullanmak
9. Müşteri Yükümlülükleri
- Talepte doğru ve eksiksiz bilgi vermek
- Kararlaştırılan tarih ve saatte hizmetin verilebilmesi için gerekli erişimi sağlamak
- Hizmeti veremeyeceği veya iptal edeceği durumları hizmet verene makul süre önce bildirmek
- Hizmet bedelini kararlaştırıldığı şekilde ödemek
10. İçerik, Yorum ve Değerlendirme
Kullanıcılar aldıkları hizmete ilişkin değerlendirme ve yorum paylaşabilir. Yorumların gerçek bir hizmet deneyimine dayanması zorunludur.
Hakaret, iftira, hukuka aykırı içerik, rekabeti bozmaya yönelik asılsız beyan veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler yayımlanmaz ve tespit edildiğinde kaldırılır.
11. Yasaklı Kullanım
Platformun şu amaçlarla kullanılması yasaktır:
- Gerçek dışı talep veya teklif oluşturmak
- Başkasının kimliği veya işletmesi adına işlem yapmak
- Platformun teknik altyapısına zarar vermek, otomatik araçlarla veri toplamak
- Diğer kullanıcıların verilerini izinsiz toplamak veya pazarlama amacıyla kullanmak
- Platformu, üzerinden iş alıp platform dışına yönlendirmek amacıyla sistematik olarak kullanmak
12. Fikri Mülkiyet
Platformun tasarımı, yazılımı, marka ve logosu ile Yıkat tarafından üretilen tüm içeriklerin hakları Yıkat’a aittir. Bu içerikler izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
Kullanıcıların platforma yüklediği içeriklerin hakları kendilerine aittir. Kullanıcı, yüklediği içeriğin platformda yayımlanması için Yıkat’a kullanım izni vermiş sayılır.
13. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yıkat, kontrolü dışındaki teknik arızalar, altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler, siber saldırılar ve mücbir sebep hâllerinden doğan hizmet kesintilerinden sorumlu değildir.
Platform üzerinden kurulan hizmet ilişkisinden doğan uyuşmazlıklarda taraflar müşteri ve hizmet verendir. Yıkat, hizmetin ifasından, gecikmesinden veya hiç ifa edilmemesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.
14. Hesabın Askıya Alınması ve Sözleşmenin Feshi
Kullanıcılar diledikleri zaman üyeliklerini sonlandırabilir. Üyelik sona erdiğinde kişisel verileriniz 15 gün bekletildikten sonra kalıcı olarak silinir. Ayrıntı için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
Yıkat, bu sözleşmeye aykırı davranan, gerçek dışı bilgi veren veya diğer kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atan hesapları askıya alabilir veya kapatabilir.
15. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği, kimlerle paylaşıldığı, ne kadar süre saklandığı ve haklarınız Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.
17. Yürürlük ve Değişiklik
İşbu sözleşme, platforma üye olunduğu anda yürürlüğe girer ve üyelik sona erene kadar geçerliliğini korur.
Yıkat, sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Esaslı değişiklikler kullanıcılara ayrıca bildirilir.